数字化浪潮中的“企业服务”。
从应用场景分类
如果以应用场景作为分类标准，下沉市场的分类和中高端市场，也就是此前企服厂商主打的市场分类没有太大区别，主要是通用类场景和不同领域的细分场景。
1、通用类场景，比如流程类、管理类、协同办公类等。
这类场景，中高端市场和下沉市场的最大不同在于，使用人群的使用习惯不同，即白领人群和蓝领人群的工作习惯导致了其在流程、管理、协同等场景的差异。白领更习惯使用OA系统（电脑端），以及钉钉、飞书等办公软件，而蓝领人群的通用类场景中有其特定需求，即功能不要太复杂，简单易用。
在这个基础上，围绕下沉市场的不同使用人群，划分出了几派：
第一派是体力劳动者，他们的使用习惯有以下几个问题：
一，不想使用比如企业微信、钉钉等的新APP，新的APP有一定学习、培训成本，对于文化程度不高的使用者来说有一定门槛，并且在这些领域，任务管理不一定是高频的，下载APP的使用率也不会很高，会导致任务传输效率变低；
二、最好不要是在电脑端使用的系统，因为传统行业往往不像互联网公司人手一台电脑，并且工作场所不一定配有无线网络；
三、在一二的基础上，工作任务往往通过微信上传下达，但是微信的传输格式和文件大小是受限的，并且在众多信息流中，容易出现遗漏。
总结而言，如果想要切入体力劳动者的市场，比如建筑施工、外卖快递、维修保洁等，除了有能力自研系统的企业外，最好的方式还是通过微信小程序建立流程管理协作工具。
第二派是低技术含量的办公人员，这其中的典型代表是小型电商、中介等。他们相对于体力劳动者有更好的IT素养，但其业务模式决定了工具简单。在这种场景下，联网、能够协同的表单类工具往往是最好的选择。
还有一派是松散的组织。钉钉、企业微信等的内部使用，需要建立在一个“公司”的基础上，但对于松散组织来说，这并不利于他们的管理和协同。疫情催化了灵活用工趋势，越来越多的自由职业者出现，而他们的更多是为了完成一个项目，非长期的管理和协同；以大学社团为代表的组织也面临着同样的问题。此时web端的工具，可以成为一个很好的载体。
（to松散组织的工具）
完美邮箱是较为典型的针对松散组织推出的协同工具，不需要额外下载IM、视频会议等多个APP，也无需在电脑上安装系统，只需要打开web端的一个邮箱页面就可以协同工作，培训成本低、使用门槛低。
金山文档的用户群体结合了以上三派。其用户中的60%是来自传统制造业和电商用户。这些用户通过金山文档小程序中的表格功能等进行生产任务的管理、承接。其使用习惯是，更偏向使用QQ、微信来进行沟通，并且也很难申请到钉钉和企业微信的认证。在QQ、微信等个人沟通工具和企业微信、钉钉等企业IM之间，就是金山文档这类协作工具的机会。
汪大炜表示，表格形态对很多下沉用户来说是非常好的管理载体。比如一个四五人的淘宝店，只有客服、出货仓储管理、销售几个部分，并且往往一人身兼多职，此时并不需要引进复杂的诸如ERP、CRM之类的系统，表格就能解决；但同样都是表格，Excel不具备实时协同的能力，因此表格类工具会有新的机会。
2、聚焦不同细分场景
除了通用类场景，不同领域、不同行业会有各自的场景，他们对于数字化服务商也会有不同的要求。
制造业、建筑业等场景
制造业、建筑业是蓝领聚集的典型场景。目前市场上大概有十万家建筑、工程建造公司，其中8%为头部企业；而制造业数量更多，根据国家统计局的年鉴2018年,中国年收入超过2000万的工厂有300万座，年收入2000万元以下包括小作坊，数量过大无法统计。
（部分在最近获得融资的相关厂商名单）
电商场景
中国电商发展迅猛，到2019年电商规模已经超过30万亿。有数据显示，2018年，阿里、京东、拼多多、微店四大主流电商平台活跃卖家数量超过1000万。
电商商家往往规模不大，1~10人为主，且其工作人员不需具备复杂工作能力。
（部分在最近获得融资的相关厂商名单）
实体商户场景
中国中小商户是经济发展的基础，国内个体工商户超过8000万家，从业人员2.3亿，占中国劳动人口30%，其中又以夫妻老婆店居多。
（部分在最近获得融资的相关厂商名单）
蓝领用工场景
根据国家统计局等公开数据显示，中国的蓝领群体在4亿人以上，其中服务业蓝领约占1.2亿，农民工约2.9亿，制造业蓝领约占1亿，建筑业蓝领近8000 万。这些蓝领跳槽频繁，平均每6个月换一次工作，而很多项目无法满足所有薪酬福利保障。因此，围绕蓝领管理、招聘、薪酬福利服务等工具和平台很重要，这也是从互联网时代就很“火”，近期又不断有新玩家入局的场景。
（部分在最近获得融资的相关厂商名单）
3、不区分场景的无代码工具
下沉市场由于是新兴起的市场，加之很多属于长尾需求，因此很多场景无法覆盖。而由于下沉市场的IT素养较低，数字化门槛较高，因此能够实现自主搭建流程的“无/零代码平台/工具”或许可以解决场景覆盖的问题。
