原因在于，美国的市场环境比中国更早进入到了充分竞争状态，买方市场消费者占据主导，因此企业对于精耕细作、提升效率的软件服务也有更高的接受度。
但中国的许多细分市场，则都是在八九十年代才逐渐开放、兴起，企业普遍处在机会红利期，开疆拓土是第一要务，因此才形成了上面提到的局面。
这其实给了国产 CRM 一个「弯道超车」的机会，从美国市场的情况来看，Salesforce 这些年来一直在不断进行并购，以丰富其能够向企业提供的 SaaS 服务种类和技术实力。
其中最为典型的，便是最近三年的连续三笔大宗收购——Mulesoft、Tableau 以及 Slack 均被 Salesforce 收入囊中。
特别是刚刚宣布的以超过 270 亿美元价格完成对 Slack 的收购，不但是 Salesforce 近年来数额最大的收购，同时也是全球软件行业史上金额最大的收购之一。
被戏称为「美国钉钉」的 Slack 是企业协同沟通软件的翘楚，史彦泽认为，收购 Slack 是 Benioff 在 CRM 于社交网络连接上的一个重要探索，也恰恰印证了「连接」的重要性。
但从根本上来说，Slack 仍然是企业内部协同的沟通软件，并不能像 Twitter 和 Facebook 那样直接与 C 端打通，而且其 1200 万的 DAU 数据，也要远远少于微软 Teams 的 1.15 亿日活。
Salesforce 有可能和 C 端社交网络达成合作吗？坦白讲，在经营边界感很强的美国互联网产业，可能性并不高。
据亿欧报道，真成投资合伙人李剑威认为，深度合作是更适合中国国情的方式，在巨头的平台上合纵连横、相互协作，是中国 SaaS 行业的主流。
与腾讯的合作，让销售易有机会践行「赋能企业与客户的连接」初心。
资本上的合作只是一个方面，更重要的是，随着腾讯在「930 变革」后成立 CSIG，锚定产业互联网，双方在战略和产品上的合作越发深入，腾讯在 C 端的前端连接能力，与销售易在后端对流程管理的丰富经验，形成了优势互补。
我们在此前的文章中做过分析解读，「集团军作战」是 to B 赛道的正确打开方式，因为不同行业、不同细分环节的门道极多，不可能是一家公司大包大揽，掌握所有 know-how。
因此可以看到，不管是腾讯还是阿里，都在努力构建自己的 SaaS 生态，募集更多的合作伙伴。在此背景下，CRM 有着不可替代的战略价值，史彦泽认为，「C2B 最后落地的一个主战场，其实是在 CRM 上」。
按照腾讯 CSIG 总裁汤道生的说法，C2B 是产业互联网的重要抓手，也是腾讯的独特优势。其关键在于，凭借服务 C 端的能力和经验，通过公众号、小程序、支付、企业微信等连接器，帮助政府和企业更好地服务用户。
再往深一层看，史彦泽的观点便也不难理解了——新一代 CRM 所要实现的，其实就是将企业和用户连接起来，并提供给企业一整套从引流获客、销售转化再到售后忠诚度管理的数字化产品套件，这也恰恰是将 C2B 从概念落到实处，为企业所用的关键所在。
03 立足中国的企业服务
从 2015 年开始，面向用户的互联网创业赛道渐次尘埃落定，中国互联网进入到「下半场」的争夺之中，而面向 B 端的企业服务市场，也从「久在巷中无人知」变成了万众瞩目的高光赛道。
美国市场的 SaaS 热潮让中国的科技巨头、创业者、投资人们都心动不已。
单是 2019 年，美国就有近百家 SaaS 企业登陆二级市场，据统计，在 2018 年，有 33 个十亿美金以上的收购在美国发生，涉及到 1450 亿美元的交易额，企服独角兽呈现出百花齐放的壮观景象。
而对于传统软件巨头来说，无论是微软、Oracle 还是 IBM、Adobe，云相关业务几乎是其营收增长的唯一驱动因素。
据纪源资本统计，中国企业在 IT 领域的花费还不到美国的五分之一——2018 年，中国 IT 总花费为 1950 亿美元，美国的 IT 总花费却高达 11000 美元。
增长来自于空白，当中国整体的商业环境开始从市场和人口红利占据主导，过渡到一个供给过剩的阶段，通过数字化实现降本增效，正成为企业界的新共识。
2020 年的突发疫情，大大加速了这一进程。
年初由于疫情的原因，人们不得不在家远程办公，原本没有将数字化提上日程的企业，也都纷纷用起了协同软件，钉钉、企业微信、腾讯会议等应用均实现了用户暴涨。
趋势是确定的，无论是技术的发展成熟度、企业客户的需求，还是企服行业的生态环境，中国的企服市场都来到了一个加速发展的破局节点。
而 SaaS 也必将会成为整个云计算产业「皇冠上的明珠」，在未来 10~20 年创造惊人的社会价值。【华为云服务器8折优惠链接
